Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Tienda Andalo queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que corresponden legalmente a los consumidores.
Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra online, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en aquellos productos o situaciones exceptuados legalmente del derecho de desistimiento.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros antes de enviar el producto e indica tu número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra. Te facilitaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Estado del producto
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, con sus accesorios y embalaje. El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Gastos y método de devolución
Las devoluciones se realizan por correo siguiendo las instrucciones que proporcionaremos al cliente.
En las devoluciones realizadas por ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que Tienda Andalo indique expresamente lo contrario.
No cobramos ninguna tarifa de reposición.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros para que podamos gestionar la incidencia conforme a los derechos legales aplicables al consumidor.
Reembolsos
Cuando proceda el reembolso, se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no genere gastos para el consumidor.
En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando legalmente proceda. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Cambios
Actualmente no ofrecemos intercambios o cambios directos de productos. Si deseas otro producto, puedes realizar una nueva compra después de tramitar la devolución correspondiente.
Excepciones
El derecho de desistimiento puede no ser aplicable a determinados productos previstos por la legislación, por ejemplo, ciertos productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, o determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene después de haber sido desprecintados.
Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, utiliza los datos disponibles en nuestra página de Contacto.
Esta política no limita los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.